Пациенттерді қолдау және ішкі сараптама қызметі медициналық қызметтер көрсетуді, олардың толықтығын және стандарттарға сәйкес көрсетілуін бақылау үшін құрылған. Бұл қызмет, медицина ұйымының клиникалық қызметіне ішкі талдау жүргізеді, медициналық қызметтер көрсету стандарттары мен тәртібіндегі бұзушылықтарды анықтайды. Сондай-ақ ол пациенттерден түсетін өтініштер мен шағымдарды қарайды. Сондықтан пациентті қолдау қызметіне жүгініп, мән-жайды сол жерде шешуге, уақытты жоғалтпай, қажетті көмек пен ақпарат алуға болады.
Бұл қызмет жалпы медицина ұйымдарының медициналық көмектің сапасын басқару жөніндегі қызметін үйлестіреді. Ол пациенттердің проблемаларын қарап және шешіп қана қоймайды, өз кадрларын, жабдықтарын пайдалану тиімділігін бағалайды, медициналық көмек көрсету технологияларын, тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемін көрсету қағидаларының сақталуын, медициналық сақтандыру бойынша қызметтер көрсетуді тексереді, кемшіліктердің алдын алу және оларды жою бойынша жұмыс жүргізеді, персоналды медициналық көмек көрсету сапасын қамтамас
Служба поддержки пациента и внутренней экспертизы создана для контроля оказания медицинских услуг, их полноты и соответствия стандартам. Эта служба проводит внутренний анализ оказания медицинской помощи и клинической деятельности медицинской организации, выявляет нарушения стандартов и порядка предоставления медицинских услуг. Также она занимается рассмотрением обращений и жалоб пациентов. Поэтому, обратившись в Службу поддержки пациента, можно разрешить ситуацию на месте, не теряя драгоценного времени получить необходимую помощь и информацию.
Данная служба в целом координирует деятельность медицинской организации по управлению качеством медпомощи. Она не только рассматривает и решает проблемы пациентов, но и оценивает эффективность использования собственных кадров, оборудования, проверяет технологии оказания медпомощи, соблюдение правил оказания гарантированного объёма бесплатной помощи, оказание услуг по медицинскому страхованию, ведёт работу по профилактике и устранению дефектов, проводит обучение персонала по вопросам обеспечение качества оказания медпомощи.
